Ejemplos de configuraciones
*Todos los planes de centralitas 3CX en Cloud se refieren específicamente a la concesión de licencias del software 3CX, instalación y configuración inicial, el mantenimiento del servidor Cloud en el CPD de Avanphone, soporte remoto de incidencias y el coste de las líneas de voz TrunkSIP contratadas. No se incluyen los costes de las llamadas realizadas, que serán facturadas aparte. La duración mínima del contrato es de 12 meses. Condiciones en contrato Avanphone a firmar entre las partes, previamente a la entrega del servicio. IVA no incluido.
¿Qué es 3CX?
Pueden utilizar líneas tradicionales PSTN (Primarios, RDSI y RTB), líneas GSM móvil y líneas IP TrunkSIP, todas ellas de cualquier operador o de varios operadores simultáneamente o incluso Skype Connect.
Pueden utilizar terminales digitales IP SIP, terminales analógicos, inalámbricos DECT o DECT SIP o incluso softphones en un PC, en un MAC o en un dispositivo móvil Android, iPhone, Windows Phone, iPad o cualquier Tablet del mercado.
Incorpora videollamadas y videoconferencia para 25 usuarios simultáneos en la versión estándar y para 100 usuarios en la versión PRO.
A quién va dirigido
Corporaciones y grandes empresas que, por su distribución geográfica o por implantación de sistemas de teletrabajo, necesitan acceder a los servicios de centralita desde diferentes ubicaciones físicas.
Empresas que, ante la renovación de su centralita tradicional, quieran disponer de servicios más avanzados y reducir los costes fijos y de mantenimiento de líneas de voz.
Invertir en una Centralita IP basada en software tiene mucho sentido, no sólo para nuevas empresas que compran una nueva Centralita, sino también para las empresas que ya tienen una. Una centralita IP 3CX® ofrece tantos ahorros significativos en costos de administración, mantenimiento y llamadas que el cambio a esta tecnología, debería ser una opción obvia para cualquier empresa.
Ventajas
- No depende de hardware propietario. Sistema abierto y configurable instalado en un servidor, lo que repercute en economía de gestión, mantenimiento y ampliación.
- Al ser un sistema basado en software, en caso de fallo se puede recuperar el sistema en cuestión de minutos.
- Puede instalarse en servidores de la infraestructura existente o en Cloud.
- Permite trabajar con operadores de telefonía convencional y telefonía IP.
- Reduzca su factura telefónica utilizando operadores IP.
- Independiente del Operador telefónico. Elimine la dependencia de un proveedor.
- Llame totalmente gratis entre sus sedes.
- Integración con Microsoft 365.
- Integración con Microsoft Teams.
- Extensiones ilimitadas sin licencias adicionales.
- Más económica que una basada en hadware en costes de implementación y expansión.
- Trabaje y llame con su centralita desde cualquier lugar con clientes iOS y Android.
- Permite a los empleados trabajar desde casa utilizando una extensión remota. Teletrabajar, apps para móvil.
- Video Conferencias integradas utilizando WebRTC. Integradas con el navegador de 3CX y apps para móvil.Los asistentes se unen en un navegador. Sin app o cuenta.
- Mensajes de Facebook y mensaje empresariales.
- Proporcione el mejor servicio a sus clientes con colas de llamadas avanzadas
- Integrable con CRM y cualquier ERP o software de gestión.
- Chat en vivo desde su Web.
- No necesita tener un cableado telefónico separado al usar la red informática existente.
- Probado y robusto con más de 30.000 instalaciones en todo el mundo. Garantía de calidad y funcionamiento.
Ventajas de Call Center Integrado 3CX
- Inicio y fin de sesión de agentes en las colas
- Estadísticas de Agentes Avanzadas Hora en que cada agente inició y finalizó sesión en la cola
- Revisión del número de llamadas atendidas /no atendidas
- Tiempo de espera promedio y máximo, y más
- Switchboard / Wallboard para monitorear colas en tiempo real
- Funcionalidad de Devolución de Llamada
- Permita a sus clientes cortar y retener su posición en la cola
- El cliente es llamado cuando un agente está disponible
- Se envían correos electrónicos al supervisor para notificar cuando se produce una devolución de llamada
- Estrategias de Colas
- Circular
- Mayor tiempo esperando
- Menor tiempo hablado
- Menor cantidad de llamadas atendidas
- De tres en tres – Aleatoria
- De tres en tres – Priorizada
- Ruteo basado en habilidades
- Alertas de SLA
- Los supervisores y gerentes pueden ser notificados cuando los llamantes deben esperar más de un tiempo configurable
- Se anotan eventos para cumplir requerimientos de servicio al cliente
- Se envían notificaciones de SLA al supervisor por correo electrónico
- Escucha
- Los supervisores pueden escuchar el audio de las llamadas sin que el agente o el llamante lo sepan
- Escucha y Susurro. Entrene agentes con llamadas en vivo con Listen in y Whisper
- El supervisor puede hablar con el agente sin que el cliente lo escuche.
- Interrupción. Utilice Barge in para tomar control cuando sea necesario.
- El supervisor puede entrar en la llamada y asistir al agente y al cliente
Características para Hoteles
- Permite el registro de llegada y salida de huéspedes.
- Permite la configuración de extensiones de huéspedes en No molestar.
- Permite el bloqueo de llamadas externas.
- Permite el agendar la función de despertador.
- Permite al servicio de limpieza establecer el estado de la habitación e imputar el consumo del Mini Bar con códigos DTMF.
- Registra llamadas que un huésped hace y las lista en el momento de salida para la facturación con el PMS.
- Muestra el nombre de huésped en las llamadas entrantes.
El módulo de hotel puede integrarse con varios sistemas de software de Hotel Property Management Systems (PMS)
- InnQuest roomMaster 2000
- Fidelio-Opera
- MICROS-Fidelio
- Fidelio
- Protel
- Brilliant Hotel software
Alternativamente la recepcionista puede usar el sistema directamente a través de la interfaz web provista.
