Prestamos un servicio de soporte técnico de calidad y cercano, que persigue ayudar a los usuarios a resolver las incidencias del sistema, y atender las solicitudes que su trabajo va requiriendo. Ponemos foco en los factores clave que consideramos garantes de productividad: el tiempo de respuesta, el indicador del tiempo de resolución, y el personal técnico con formación y capacidad analítica. Nuestra motivación es la experiencia positiva de los usuarios en el Soporte Técnico.
- Soporte al usuario ante incidencias técnicas
- Soporte al usuario para nuevos requisitos y configuraciones
- Servicio técnico a peticiones y nuevas solicitudes según evolucionan sus necesidades
- Acuerdos de tiempos de respuesta rápidos
- Coberturas en asistencias de hasta 24 x 7
- Disponibilidad de equipo técnico multidisciplinar
- Autoevaluación con métricas e indicadores de gestión.
- Acceso a conocimiento especializado
- Experiencia en gestión de incidencias críticas
- Acceso a las mejoras prácticas
- Portal y herramientas de soporte especializadas y ticketing
