Reto
Consiste en unificar y migrar los servicios de voz de 14 sedes a una única centralita telefónica, sin afectar la producción de Eurecat, integrando la plataforma Avanphone basada en 3CX, con Microsoft 365 y MsTeams del cliente. Todo este proceso debe llevarse a cabo cumpliendo con las fases y plazos acordados en el proyecto.
Objetivos del cliente
- Eurecat es una organización que toma la decisión de modernizar su sistema de telefonía interna, migrando a los nuevos estándares de tecnología VoIP mediante la implementación de un sistema de comunicación unificada de tecnología avanzada.
- Los cerca de 1000 usuarios actuales requieren un sistema de telefonía estable y prácticamente libre de incidencias. La empresa busca mejorar la experiencia de sus empleados mediante la actualización de las funcionalidades de la telefonía fija e inalámbrica, así como la mejora de la calidad del audio.
- Eurecat dispone de licencias Microsoft Teams que desea aprovechar, por lo que nos requiere integrar la nueva telefonía en Microsoft Teams como el único software de colaboración en línea. De esta manera, se brinda a los empleados la facilidad de continuar trabajando con una herramienta a la que están familiarizados.
- Como resultado, esta integración contribuye al aumento de la productividad tanto de los empleados como de la empresa en su conjunto.
- Además, claramente y sin renunciar al ahorro de gastos en las llamadas y en el mantenimiento del sistema. Por consiguiente, el sistema debe tener visibilidad y transparencia del volumen de llamadas y su facturación.
La solución
Se requiere una solución de Comunicaciones Unificadas basada en Cloud que emplee tecnología innovadora y posea capacidad de integración. La solución debe ser escalable para facilitar el crecimiento con cada nueva sede, manteniendo siempre un coste competitivo.
Implementación impecable
- En este proyecto personalizado llevamos a cabo la sustitución completa de 14 centralitas obsoletas, migrando hacia la plataforma Avanphone. Este proceso se realizó de acuerdo con los plazos establecidos por el cliente y dentro de los costos planeados.
- Las migraciones se realizaron sin contratiempos, incluso con actuaciones fuera del horario de producción del cliente.
- La fase de pruebas se realizó con una maqueta piloto en una plataforma en modo demo.
- Desde el principio, se realizaron estudios exhaustivos y se mantuvo un control constante sobre los riesgos evitables.
- El trabajo en equipo con el director IT del cliente y varios responsables de las áreas técnicas fue clave para el éxito del proyecto.
- Las portabilidades de las numeraciones del cliente se llevaron a cabo de manera gradual por sedes, sin cortes ni contratiempos y coordinadas con todos los operadores involucrados.
“En primer lugar, me gustaría destacar la completa implicación, profesionalidad, conocimiento técnico, empatía y habilidades demostradas por el equipo de Telinformática que nos ha acompañado con éxito en este proyecto tecnológico estratégico para Eurecat.
En segundo lugar, las ventajas que Avanphone nos ha brindado son significativas. La integración de las llamadas con Ms Teams, ha proporcionado una mayor flexibilidad a nuestros usuarios. La unificación de todas las sedes en una sola centralita ha simplificado nuestra operativa, permitiéndonos reducir costes asociados con el mantenimiento, las llamadas y líneas telefónicas. Además, la capacidad de operar con una solución mixta de terminales fijos junto con clientes softphone ha mejorado significativamente nuestra movilidad y autonomía.
Destacamos también la facilidad de gestión desde una única Consola, tanto para el mantenimiento continuo como para el despliegue eficiente de nuevas sedes y extensiones.
Desde Eurecat apreciamos enormemente la colaboración exitosa que nos ha brindado Telinformática y esperamos seguir beneficiándonos de su experiencia en el futuro.”
Beneficios para el cliente
- Optimización de la gestión de llamadas:
Gracias a los servicios en la nube, el asesoramiento tecnológico y el soporte operativo proporcionados por Telinformática, Eurecat ha mejorado la eficiencia en la gestión de llamadas telefónicas para sus empleados. Ahora, pueden llevar a cabo sus tareas sin depender de teléfonos móviles personales y/o corporativos.
- Numeración eficiente con SIP Trunk para VoIP:
La empresa gestiona su numeración a través de un troncal SIP VoIP, eliminando la dependencia de hardware y evitando problemas de obsolescencia, mantenimiento y caídas. Esto proporciona una mayor flexibilidad y confiabilidad en la infraestructura de comunicaciones.
- Configuración ágil de la centralita:
La capacidad de acceso a la administración por parte del cliente permite la implementación rápida de cambios en la configuración general de la centralita. La facilidad de realizar estas acciones agiliza los procesos y adapta la infraestructura de comunicaciones de manera eficiente a las necesidades cambiantes de la empresa.
- Ahorro significativo en costes de llamadas y líneas telefónicas:
La transición a soluciones basadas en la nube ha supuesto un ahorro sustancial en los costos asociados con las llamadas y líneas telefónicas, proporcionando a Eurecat una gestión financiera más eficiente.
- Automatización de procesos en la atención de las llamadas:
La implementación de tecnologías avanzadas ha permitido la automatización de procesos relacionados con la atención de llamadas, mejorando la eficacia operativa y proporcionando una experiencia más fluida tanto para empleados como para clientes.
Acerca de Eurecat
Eurecat Centro Tecnológico de Cataluña es proveedor de tecnología innovadora y diferencial para las empresas de diversidad de sectores con tal de dar respuesta a sus necesidades de innovación. Con presencia internacional es un puente natural entre el mundo de la investigación aplicada y el tejido económico.
Cooperación público-privada: nace con la vocación de ser un referente en la cooperación público- privada en el ámbito de la investigación y la innovación, siendo uno de los principales actores en la implementación de la estrategia tecnológica de Cataluña, a partir de la RIS3CAT.
Alianzas: Eurecat impulsa alianzas con los principales agentes del sistema de innovación tanto a nivel nacional como internacional.
Algunos indicadores: +650 profesionales +200 proyectos de I+D +1.700 empresas clientes 88 patentes 7 spin-offs
